“外婆，你来啦！”“外婆，最近有什么活动？”……对于台州市椒江区老党员陈凤娇来说，海门街道爱心帮帮团团长、椒江区“外婆工作室”领衔人、海门街道计生协会会长等头衔，都不如一声“外婆”来得温暖。
爱心帮帮团副团长陶伯顺说：“陈凤娇是我们53户计生特殊家庭（失独家庭）76人共同的‘外婆’。大家这么叫不仅是对她作为‘大家长’的感谢，也是对她的信任。”
建立暖心家园
“35年的基层工作经历，让我看到了计生特殊家庭的哀伤与沉痛,作为老党员应该挑起这一重担，指引他们走出困境。”面对这一群体的困苦，早在年，临近退休的陈凤娇便开始“暖心”之旅。
起初，为了摸排详细情况，陈凤娇尝试给每个计生特殊家庭打电话,却碰了一鼻子灰。但陈凤娇并不气馁，她决定上门拜访。“从门外到屋内，起码得跑个两三趟。”陈凤娇回忆，“安慰的话不多说，就听他们倾诉。这一听往往就是3个多小时。”
凭借这份毅力，3个月后，陈凤娇充分掌握了辖区内所有计生特殊家庭的状况。
与此同时，她还四处“化缘”，用两个月时间筹集到帮扶基金40万元，建立起5个专业帮扶小组，发展爱心志愿者62人，爱心加盟企业13家。
“相比于最基本的经济困难，特殊家庭面临的最大困境是老无所依和精神上的孤独。”在陈凤娇的探索下，“爱心联盟”服务卡应运而生。“我们把心理咨询、健康讲座、家政等一系列服务，还有各个志愿者的姓名地址和联系方式编成‘菜单’，供大家挑选，打造个性化服务，给了帮扶对象一个可靠的精神港湾。”
年，陈凤娇和其他4位发起人一起向椒江区民政局递交申请。当年3月25日，全省第一家正式注册的帮扶计生特殊家庭的地方性、自发性社会志愿者服务组织——海门“爱心帮帮团”成立。
在陈凤娇等团队成员的共同努力下，年，椒江区委老干部局和海门街道在铭鼎花园小区设立了近平方米的“外婆”工作室。自此，计生特殊家庭有了属于自己的固定活动基地，这里也成了全国计生协“暖心家园”项目点。
重燃生活希望
陈凤娇与团队志愿者一直坚持为计生特殊家庭提供心理援助服务，并邀请计生特殊家庭中的“阳光带头人”共同参与，通过互助互爱的“共情”心理帮扶，使更多计生特殊家庭走出阴影，服务社会。
她还组建了“再生育全程关怀服务小组”。如今，已有5户家庭成功再生育，3户家庭成功领养。其他成员也都有了自己的结对帮扶志愿者，配上了专属的家庭医生。
82岁高龄的管医生，因亲人相继去世，曾经郁郁寡欢，在陈凤娇和志愿者的引导下，管医生走出阴影，成为椒江区社会组织服务中心的“金牌义工”，走进各个社区义务坐诊，讲解健康知识，得到一致好评。
她领衔的计生特殊家庭帮扶模式连续多年在中国计生协和省、市、区各级计生协作为经验推广，年纳入中国计生协“暖心家园”项目点。年，她先后被评为“浙江省离退休干部先进个人”“浙江省最美银耀老干部抗疫志愿者”“浙江省计生协会十佳好会长”等。
今年，陈凤娇还成立了“外婆”红娘工作室。“我们的‘红娘’均来自计生特殊家庭，从活动策划、布置到落地，她们都积极参与，热心投身这个幸福的事业，也从中感受到更多的爱与温暖。”陈凤娇开心地说。
