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台州日报
近日，D3方评估平台公布“全国各省（市）的条热线电话监测结果”，台州市荣获年度全国城市（除直辖市外）热线服务质量总分第二，成为全国唯一连续4年进入全国热线测评服务质量（水平）前10名的城市。这也是台州市继去年获得省信访系统考核地市第一后获得的又一殊荣。
年12月25日—年2月13日，国内著名D3方评估平台采用情境式神秘监测方式，从接通情况和服务水平两方面对全国各省（市）的条热线服务质量（水平）进行测评。其中，接通情况决定老百姓是否能够享受到热线服务，包含接通率和接通时长两个方面，服务水平则决定了百姓是否能够享受到高质量的热线服务，包含服务礼仪、沟通技巧和问题回应三个方面。
根据测评报告，台州市在全国城市（除直辖市外）热线服务质量总分排名中，名列全国第二。
台州市政务咨询投诉举报中心始终立足服务广大人民群众，把“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”作为工作宗旨。中心负责人表示，将紧密围绕市委、市政府提出的全面推广“妈妈式”服务，打造最优营商环境工作要求，不断提高平台在行政执法监督、社会治理和公务服务体系中的站位，在全市中心工作、热点工作中发声合唱、发力合围，为台州民营经济再创新辉煌发挥积极作用。
（原标题《台州热线服务质量居全国第二》，原作者：柳祥宝周琦，编辑丁珊）
